Eric et son Blog

Le Call-TV, c'est une grosse arnaque. Oh bien sûr c'est légal mais c'est totalement immoral. De temps en temps, j'enregistre et je regarde en vitesse x100. Florilège:

Films avec Louis de Funès

Une dame propose "ni vu ni connu". L'animateur répond "Ca c'est un des films à 1000€ parce que c'est pas un des plus connus !". Il suggère qu'il faut aller pêcher dans les films de ses débuts. Et là, la production réagit, je cite: "La régie, subrepticement, vient de faire apparaître une indication que ce sont des classiques, donc des films que vous avez vu au cinéma, que vous avez vu à la télé, voire revu à la télé. Moi il y a des films que j'ai vu je ne sais combien de fois." Plus tard: "L'homme orchestre, on le connaît ce film, ben les autres, c'est du même tonneau."

Réponses:
1000€: Le roi du blablabla (1950, Gino, un gangster)
600€: La rose rouge (1949, Manito, le poète qui mange les verres)
400€: Pas de vacances pour Mr Le Maire (1951, Le conseiller)
200€: Vient de paraître (1949, De Funès y est FIGURANT)
120€: L'homme orchestre (1970)
100€: Le corniaud (1965)
75€: Jo (1961)
50€: Le tatoué (1968)

Chances de trouver pour 200€ ou plus: néant.

Trouvez une marque automobile avec O

4/8/2010, 4000€ fixe
Réponse: Bogdan.
C'est une marque Ukrainienne qui fabrique principalement des minibus...

Trouvez ce que Virginie cache dans son sac à main!

5/8/2010, 800€ fixe
Réponse: un sachet de thé.

Trouvez une voiture avec O

8/8/2010, 4000€
Réponse: Stola. C'est plus un concept-car qu'autre chose d'ailleurs.

Je vais cette fois décortiquer la "fin de jeu". On pourrait croire qu'on annonce la fin du jeu 5 minutes avant... Ben non, ce serait moins rentable:

• "Derniers appels": top chrono, 0m00s
• "7 derniers appels": 4m45s
• "6 derniers appels": 6m15s
• "5 derniers appels": 6m28s
• "4 derniers appels": 11m43s
• "3 derniers appels": 12m30s
• On annonce 100€ par réponse fausse mais non encore citée: 18m45s
• "2 derniers appels": 20m29s
• "dernier appel": 21m18s
• On rajoute un appel: 25m50s
• "dernier appel" de nouveau: 27m55s
• On annonce 400€ pour une mauvaise réponse pas encore citée: 29m45s
• On a atteint une demi-heure depuis l'annonce de la fin du jeu, et c'est pas fini !
• "30 secondes": 34m40s
• "10 secondes": 35m00s (le compteur défilait normalement)
• "9" en gros et rouge: 35m03s
• "8: 35m06s
• "7": 35m12s
• "6": 35m25s
• "5": 35m30s
• "4": 35m36s
• "3": 36m15s
• "2": 36m30s
• "Fin du jeu": 36m45s
• "1": 37m52s
• "0": 38m50s
• Dernier candidat réel du jeu: 42m02s !!!

On a donc mis près de trois quarts d'heure depuis l'annonce des derniers appels. Les 10 dernières "secondes" ont duré 7 minutes ! Si ça c'est pas de l'arnaque... Et évidemment, le nombre d'appelant tourne autour de 25-30 pendant le jeu mais pendant les dernières "secondes", on monte à 120 appels (en fait, je me demande 120 appels par quoi ? simultanés, par minute, par seconde ?)

Trouvez quelque chose de blanc

10/8/2010, 2800€. Un indice supplémentaire indiquait que c'était un produit laitier
Réponse: koumis.

Trouvez un pays avec deux E !

11/8/2010, 2620€.
Réponse: Saint-Christophe-et-Nevis. En fait, c'est Saint-Christophe-et-Niévès ou Saint Kitt and Nevis, un petit état des Antilles.

Vu le nombre de gens passés à l'antenne, la prod devait être convaincue que personne ne trouverait. A raison manifestement.

Trouvez une marque automobile avec O!

12/8/2010, 4550€. Indice: le O est en deuxième lettre.
Réponse: Lohner.

Lohner est un fabricant d'autocars qui a engagé un certain Mr Porsche à 18 ans. Porsche a réalisé un concept-car de véhicule électrique. Il en a ensuite fait un modèle hybride. Et ce, en 1899 !! Et le véhicule battait des records de vitesse à 60km/h ! Allez lire la page wikipedia, c'est intéressant (Anglais).

Ceci dit, pour que Lohner soit une marque, c'est une marque d'autocars. Il faut donc prendre "automobile" au sens large, pas juste "voiture". Et en sortant une marque du 19e siècle, la prod pouvait bien proposer 4550€ avec un indice parce que personne n'avait la moindre chance de trouver une réponse pareille.

Trouvez une marque automobile avec "O" !

15/08/2010, 4000€. Indice: il y a un "O" et un "A".
Réponse: Calcott

Calcott, c'est une petite usine automobile anglaise fondée en 1886... Chances de trouver la solution: néant.

Trouvez une marque automobile avec "O" !

16/08/2010, 5000€.

Réponse: Fageol, une marque de camion de Californie de 1916 à 1938.

Conclusion

Ce jeu est bel et bien une énorme arnaque où il est à peu près impossible de gagner le jackpot de quelques milliers d'euros. Le CRIOC a rédigé un excellent rapport sur le sujet. Celui-ci montre que ces jeux ne respectent absolument pas la loi en vigueur. Pire encore, le ministre est juste capable de promettre de nouvelles lois alors qu'il ne fait déjà pas respecter les actuelles (cfr second rapport du CRIOC).

Par contre, si quelqu'un sait ce que signifie exactement le chiffre à côté du téléphone à l'image, je suis intéressé.

SugarSync est un service formidable. Je l'ai payé des années avant d'annuler récemment mon compte tant leur produit autant que leur service s'est dégradé.

SugarSync c'est quoi ?

C'est un logiciel qui vous permet d'avoir toujours vos fichiers importants avec vous n'importe où dans le monde. Ca vous permet d'avoir un backup permanent sur internet. Ca vous permet de récupérer les photos de votre téléphone portable sur vos ordinateurs sans rien faire.

Vous avez un Mac et un PC ? Vous définissez que Mes Documents doit être synchronisé entre les deux et SugarSync fait le reste via leurs serveurs. Vous êtes en déplacement et avez besoin d'un fichier particulier sur votre disque dur à la maison ? C'est backupé sur leurs serveurs et accessible depuis un simple navigateur. Vous effacez malencontreusement un fichier ? Pas grave, SugarSync vous le ressort.

Et ça marche plutôt bien.

Il est où le problème ?

Le premier problème, c'est le logiciel. Le plus pénible, c'est qu'au démarrage, il scanne votre ordinateur pendant un temps très long et ce faisait, réduit votre jouet dernier cri à la vitesse d'un 486...SX...33.

Et puis, il y a la logique tordue du logiciel. Vous voyez 10Gb de quota utilisé, vous allez dans la synchro des répertoires, vous voyez 3 répertoires partagés pour un total de 120Mb. Quid des 9.88Gb restants ? Pas dans la poubelle... Bizarre. En fait, il faut faire un "reclaim storage" qui, sans vous en informer, va déplacer les folders plus partagés par personnes dans "web archive" qui n'est pas visible depuis la synchro des répertoires. Et là, vous pourrez les effacer, puis vider la poubelle pour enfin récupérer l'espace perdu.

Mon Windows me rapportait d'ailleurs depuis un an que j'étais au-delà de mon quota de 10Gb alors que j'avais 30Gb...

On ajoute la vitesse qui s'est dégradée avec le temps. Au début, j'uploadais à quelques centaines de KB/s. Maintenant, avec une ligne capable de débiter 2.048KB/s, je plafonne à 50KB/s quand j'ai du bol. Pas pratique pour ajouter des gigas de données.

Et le service clientèle ?

Certains ont très bien compris comment garder les clients, d'autres non. Chez Giganews, quand vous annulez, on vous propose de l'assistance, une autre formule moins chère, une réduction exceptionnelle de 50% pendant deux mois, on revient vers vous par mail pour essayer de vous faire changer d'avis...

Chez Sugarsync, ça s'est passé comme ceci:

• J'en ai marre de leur service, je décide de passer en formule gratuite avec 2Gb. Je retire toutes mes synchros mais bute contre l'intuitivité du logiciel décrite plus haut.
• Je reçois un mail de menace que si je ne réduis pas mon stockage, je ne pourrai pas passer en gratuit.
• Je n'arrive pas à descendre sous la barre imposée.
• Je reçois un mail "You failed to reduce your storage..." ce qui entraîne la facturation automatique d'une année supplémentaire au tarif précédent. HEIN ? On me sert un "vous avez échoué" et on me charge ma carte de crédit d'autorité ? Mon sang ne fait qu'un tour, j'ai des envies de meurtre.
• Je reçois un autre mail me disant que ma carte a été refusée et que si je ne le mets pas à jour dans les deux semaines, ils annuleront mon compte. C'est balot, hein. En tous cas, ça me simplifie la tâche.
• Toujours énervé par le mail agressif, j'envoie une réponse au support disant pourquoi leur logiciel est foireux, pourquoi c'est à cause de lui que mon stockage n'est pas passé sous la barre voulue et que si c'est comme ça, ils peuvent l'annuler mon compte, rien à foutre. (Je suis toujours poli et factuel dans mes courriers officiels)
• Je reçois une réponse standard me demandant de confirmer mon adresse de facturation et les derniers digits de ma carte de crédit pour confirmer que je veux bien annuler mon compte. Et ils me demandent de leur dire pourquoi je veux annuler mon compte. Oui, c'est pas comme si je ne venais pas de le leur expliquer précisément.
• Je leur donne les infos demandées et leur laisse le choix: annuler mon compte tout de suite, le réduire en formule gratuite, laisser l'impossibilité de facturer annuler le compte automatiquement.
• On m'annonce qu'on ne peut pas me downgrader parce que j'utilise 2.27Gb de stockage. Je démarre leur application et leur transmet une capture d'écran montrant 1.2Gb d'utilisation... Quand je dis que leur software est devenu foireux... J'ai réduit mon utilisation à 222Mb, cette fois ça devrait passer.

Conclusion

SugarSync est un service très intéressant, bien conçu mais qui n'a pas su tenir la qualité sur les détails ni sur la distance. Dommage.

Récemment, dans mon Delhaize, des panneaux ont été affichés en caisse et au selfscan:

Depuis le 1er avril, les sacs et boxes réutilisables ne vous donneront plus de points plus. Nous avons réinvesti cet argent dans une baisse de nos prix

Déjà, j'aimerais bien voir la diminution des prix. Un centime par sac et par visite, ça doit faire genre 0.01% d'économie et pour répercuter ça sur les prix, je me marre doucement.

Mais quand on apprend en même temps que le directeur de Delhaize a augmenté son salaire de 20% (pour arriver à 2.960.000€ par an), on se dit que l'argent des sacs a plutôt été réinvesti ailleurs que dans la baisse des prix... Du beau foutage de gueule quoi.

Je viens de recevoir ma newsletter Makro et j'y repère vite un titre: "Votre Eco Pass vaut plus chez Makro".

Si le coup, je me dis que Makro montre son côté vert en augmentant le montant des chèques. Des chèques de 5€ deviendraient mettons des 5.50€. Naïf que je suis. La suite indique:

Avez-vous aussi reçu de votre employeur une enveloppe avec des chèques Eco Pass ?

Alors vous pouvez dès à présent faire des achats avantageux tout en respectant l'environnement !

Vous en profitez doublement, car l'offre Makro compte énormément de produits écologiques à des prix très avantageux et dorénavant, vous pouvez les acheter avec vos chèques Eco Pass.

"Vaut plus chez Makro", "Vous en profitez doublement"... Tout ça sans rien derrière puisque le seul avantage mis en avant, ce sont les prix théoriquement plus bas qu'ailleurs. Mais on loin de "doubler" la valeur des Eco Pass... Encore du marketing de merde.

Aujourd'hui, quand vous vous baladez dans une librairie et que vous trouvez un bouquin sympa, vous pouvez pointer votre iPhone dessus et voir instantanément le prix sur Amazon et autres sites du genre. D'un côté, ce n'est pas génial pour le libraire du coin ni le libraire spécialisé, d'un autre côté nous sommes en général prêts à mettre quelques euros de plus pour avoir le livre en main tout de suite plutôt que d'attendre une livraison postale. L'effet se marque beaucoup plus quand le libraire a un prix très supérieur à Amazon. J'ai par exemple récemment vu un livre de cuisine qui me branchait bien chez Makro. 21€. Je n'ai pas d'iphone mais je me connecte chez Amazon, entre l'ISBN (facile à taper sur un téléphone) et paf 9€. Livraison gratuite. Franchement, qui achèterait le livre à 21€ dans ces conditions ?

Ce qui est encore plus intéressant dans cet effet, c'est que depuis quelques années en Belgique, les grands libraires tels que la FNAC essaient à tous prix d'amener le prix unique des livres en Belgique. Et ils ne sont pas loin d'y arriver en prétendant soutenir les petits commerçants qui n'ont pas le volume de vente de la FNAC et ne peuvent pas faire les mêmes réductions. Tout qui a déjà comparé les prix FNAC sait que c'est du foutage de gueule. La FNAC pratique le prix maximum tandis que les petits commerçants (de BD en particulier) offrent un meilleur service avec des prix entre -10% et -20%. Du coup, le client est incité à aller chez le petit plutôt qu'à la FNAC. Le prix unique profiterait donc directement à la FNAC en éliminant l'avantage des petits.
Et là, avec un comparateur de prix de ce genre, le prix unique se retournerait contre la FNAC. Ils seraient obligés de vendre leurs livres au prix maximum avec 21% de TVA alors qu'Amazon les vendrait au prix minimum plus 9% de TVA Luxembourgeoise. => pan dans la gueule.

Si on ajoute la disponibilité du Kindle en Belgique, ça va faire très mal aux vieux chats à leur mémère que sont devenus la FNAC et consorts.

Makro vient de lancer une promotion:

Entre le 7 et le 20 octobre vous récupérez le montant intégral de vos achats en bons de réduction de € 10 chez Makro ! Récupérez chaque euro que vous dépensez.

Ca a l'air d'être une formidable promo, un truc à ne pas rater. Mais quand on lit les détails, on se rend compte que ça représente moins de 5% de réduction.

Calcul: mettons qu'on achète pour 200€ par semaine, on aura donc 400€ de bons. Mais pour les dépenser tous, il faudrait pendant les deux semaines suivantes acheter pour 6 000 € ! Plus raisonnablement, en dépensant nos 400€ sur les deux semaines suivantes, ça nous fait 20€ de réduction. On a dépensé 800€ et obtenu 20€ de réduction, soit 2,5% !!!

Supposons qu'on optimise ses courses et qu'on décale la 2e semaine dans la période des remboursements, ça nous fait 200€ de base et 600€ ensuite. Soit 40€ de réduction, 5% seulement.

Bref, on est loin, très loin du 1€ acheté = 1€ remboursé.

En recevant mon relevé de carte de crédit (ING Card), j'ai remarqué deux achats "WWW.CLICKANDBUY.COM" pour un montant de 99.90€ à Londres. Pendant que je me renseignais sur la procédure de contestation, un autre paiement de Steam s'est ajouté. Dans un monde idéal, j'aurais appelé ma banque, elle aurait pris note des références et aurait fait le nécessaire. Mais c'est ING...

Au lieu de ça, quand mon agence a daigné répondre au téléphone, on m'a annoncé, après réflexion, que je devais passer à l'agence pour faire opposition. Quand on n'a pas changé d'agence après un déménagement, c'est un peu pénible mais soit. Il a fallu de longue minutes à la guichetière pour trouver un formulaire à remplir. Le formulaire indiquait "Carte volée - perdue - non réceptionnée". Commentaire de l'employée ING "apparemment il n'y a que ce formulaire, vous n'avez qu'à indiquer que la carte est toujours en votre possession." J'ai répondu tant bien que mal à ce formulaire inadapté et suis sorti.

Comme je suis un homme prudent, avant de lâcher l'employée ING, je lui ai demandé une copie de mon formulaire. Bien m'en a pris. Il y avait un numéro de téléphone dessus. Le numéro de BCC (Bank Card Company, propriété d'Atos Worldline, ex-Banksys). Ceux-ci m'ont répondu (sur le temps de midi !) et m'ont dit qu'il suffisait d'aller sur www.bcc.be dans la zone particuliers et d'utiliser le formulaire "constestation de paiement fait sur internet".

...pause pour vous laisser comparer le manque de professionnalisme d'ING face à l'efficacité de BCC...

Pendant que j'attendais la spéléo-guichetière, la réceptionniste me faisait démonstration de greluche absolument formidable. Elle a commencé par papoter de conneries avec ses collègues dans leur cube en tournant le dos aux clients qui poireautaient devant son comptoir. Tasse rose en main. Ensuite, alors que la guichetière atteignait le premier cercle de l'enfer, elle appelait une collègue d'une autre agence et discutait de la pluie et du beau temps en ignorant superbement les clients qui s'amoncelaient devant son comptoir.

Je pourrais remonter mes passages chez ING, tous plus édifiants les uns que les autres. Les cartes qui arrivent en double, la conseillère qui ne s'abaisse pas à expliquer la finance à ses clients, la même conseillère qui ne donne pas les offres de placements si le client ne veut pas se faire spammer sur base de ces infos, les "on vous offre 50€ de réduction. - Chez Dexia, ils m'en offrent 80€ - Ah, ce n'est plus que 25€ maintenant - Au revoir."

Je viens donc d'introduire une demande de carte de crédit dans ma banque, la vraie, celle où le conseiller me conseille effectivement avec compétence: Dexia. Un détail quand même chez ces derniers. A la confirmation de ma demande, le netbanking me dit:

Confirmation
Votre demande a été envoyée pour traitement à l'agence mentionnée ci-après.
Après une évaluation positive de votre demande, une annexe à vos extraits vous informera quand vous pourrez aller chercher votre nouvelle carte.
Si vous ne téléchargez pas votre carte maintenant, vous pouvez encore le faire dans les 5 jours.Sinon une carte de débit normale sera créée.

Il faut un plugin pour imprimer la puce ?

Côté ING, mon prochain passage en agence sera pour clôturer mes comptes. Dommage, la BBL était pourtant une excellente banque avant de passer au rouleau-compresseur de "l'enterprise".

Ma moitié raccroche le téléphone après un appel familial et celui-ci se remet à sonner directement. Après avoir identifié le télémarketer, elle me passe le téléphone, en manque d'inspiration.

- Bonjour, vous êtes Eric Darchis ?
- Bonjour, oui, c'est moi.
- Je suis xxxx de xxxx (*) à Hélécine, nous organisons un concours basé sur l'année de naissance.
  Je suis sûre que vous mourez d'envie de savoir si vous avez gagné ?
- Non.
- (très surprise, pense avoir mal entendu) Pour savoir si vous gagné, il me faudrait juste connaître votre année de naissance.
- C'est pas de chance, j'ai pas envie.
- Vous n'avez pas envie de gagner un cadeau ?
- C'est ça un cadeau pourri que je devrai aller chercher chez vous, où vous allez me flinguer une demi-journée 
  à tenter de me faire acheter des choses dont je n'ai pas besoin mais que vous n'arriverez de toute façon pas à me vendre.
- Ah, ben je ne vais pas insister alors.

Par après, je me suis dit que j'aurais dû faire ainsi:

- Mon année de naissance ? 2004.
- Pardon ?
- Vous avez bien compris, 2004. J'ai 4 ans et demi.
- Vous vous moquez de moi ?
- C'est vous qui avez commencé avec cette histoire de concours.

Mais bon, je me dis que le prochain, je vais peut-être envisager d'accepter son invitation et d'aller lui pourrir son mojo face à face. :)

[annonce de service] Chers spammeurs postant de Biélorussie, soit vous avez des robots diablement efficaces, soit vous êtes de vrais humains et vous faites vraiment un travail de merde. Si vous êtes humains, dites-le moi en commentaire, je suis curieux... Et de toute façon, laissez tomber le spam chez moi, je fais de la modération a priori en plus de spamalgame.

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Le 4 janvier, j'ai été raccordé chez Mobistar pour l'ADSL et le téléphone. Tout s'est bien passé sauf un point peu important dans l'immédiat: le mail. J'ai assez tôt cliqué sur le site de Mobistar pour créer ma boîte mail. Ayant le choix du @mobistar.be, j'ai essayé "eric" qui m'a été refusé (prévisible). Après, j'ai donc essayé "edarchis" qui a généré une erreur:

Configuration de votre boîte mail

Une erreur technique est survenue, veuillez réessayer plus tard.

Bon, leur système a planté, ce sont des choses qui arrivent. Ce qui est inhabituel, c'est le support (je compte en jours ouvrables lundi-vendredi même si le support est ouvert le samedi):

• Jour 1: je rentre un ticket online. J'aime les tickets de support bien clairs, j'en rédige donc un simple, direct et très complet. Messages d'erreurs précis, façon de reproduire le problème et tout.
• Jour 2: le support me rappelle. Il lit le ticket, j'opine, il confirme que le problème est bien réel et qu'il va rentrer un dossier avec le service technique. J'imagine que le support premier niveau a pour rôle de vérifier et compléter les tickets avant de les transmettre aux techniciens. Il prend rendez-vous pour que le technicien m'appelle pour résoudre le problème, je demande le jour 4, n'étant pas disponible avant.
• Jour 3: je ne suis pas disponible.
• Jour 4: A l'heure dite, un technicien me rappelle.
  "Donc quand vous allez sur le communication suite, vous avez une erreur technique.
  - Exactement.
  - Je vais rentrer un dossier pour votre problème, parce que je vois effectivement ce message d'erreur aussi...
  - Euh, mais si vous ne pouvez pas résoudre le problème, pourquoi m'appelez-vous ?
  - Pour vous tenir au courant de l'évolution du dossier.
• Jour 8: N'ayant toujours aucune nouvelle, je rappelle le support qui me confirme qu'au jour 4 c'était bien un technicien niveau deux qui m'avait appelé et qu'il avait ouvert un call avec France Telecom qui gère le site.
• Jour 9: Un technicien m'appelle et me confirme que le dossier est envoyé chez France Télécon. Depuis, pas de nouvelles. Je dois attendre et il paraît que ça met une à deux semaines.
• Jour 38: Toujours rien. Je rappelle, le dossier est toujours ouvert sans rien de neuf. Support: "Le webmail c'est urgent ?", moi: "Pas vraiment mais bon après un mois ça commence à bien faire", support: "je comprends je vais renvoyer un message avec une petite urgence."
• Jour 47: Je commence à en avoir marre. Je publie ce billet qui attendait ce que je pensais être une résolution rapide et efficace. Raté.

Comprenons-nous bien, je ne critique pas vraiment Mobistar. Ils ont assez bien communiqué, ils ont été aimables, le temps d'attente était nul et le numéro d'appel gratuit. Mais bon France Télécom doit juste supprimer mon essai de création de boîte aux lettres et ça ne devrait pas prendre 47 jours ouvrables. La prochaine étape est un courrier papier pour signaler que là, ça suffit. Ensuite, ce sera le recommandé puis le blocage des paiements sur un compte dédié.