Eric et son Blog

Tiré de User Friendly, © J.D. "Illiad" Frazer

Vous savez que vous vieillissez quand vous réalisez que les jeunes informaticiens ne savent pas ce qu'est une carte Hercules (enfin, ils pensent à leur carte wifi de marque Hercules) alors que vous, vous pensez "adresse de base B8000".

Gandi, le registre de noms de domaines m'a envoyé un courrier:

Bonjour,

Suite au fait que nous sommes maintenant autorité de certification et au lancement de notre offre SSL, nous avons décidé de renforcer la sécurité sur votre compte Gandi.net *****-GANDI créé le ******

Dorénavant, lors d'un oubli de mot de passe, nous allons maintenant vous demander de répondre à une question personnelle avant de vous renvoyer un lien pour changer votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore renseigné cette question, nous vous conseillons vivement de le faire à l'adresse :

(...)

J'ai toujours eu horreur de ces "questions de sécurité". Souvent, on y met "le nom de sa mère" et n'importe quel abruti muni d'un annuaire peut faire un reset de votre password. Chez Gandi, on ne peut choisir sa question personnelle seulement parmi trois questions prédéfinies:

• What is the name of your favorite city?
• What is your mother's maiden name?
• What is your favorite food?

Je n'ai pas de ville préférée. Si j'en mentionne une, dans 4 ans, je serai incapable de me rappeler ce que j'ai indiqué. Le nom de jeune fille de ma mère est dans l'annuaire et tout le monde sait que mon aliment favori est le chocolat. Si je mets autre chose que chocolat, je ne m'en souviendrai plus non plus dans 3 ans.

Bref, au lieu d'augmenter la sécurité, cette question personnelle la diminue. Quand on peut choisir la question, on peut faire compliqué genre "quelle était la couleur du papier peint lors de ta première fois ?", "quel est ton chiffre porte-bonheur (pour autant que la réponse soit du genre "pi" ou "racine de 2")", etc.

Ma moitié et moi avions jusqu'il y a peu le même téléphone, un Sony Ericsson z520. Excellent téléphone qui nous a fidèlement servi... jusqu'hier. Celui de ma moitié était mort il y a quelques mois et le mien vient de suivre le même chemin: l'écran interne devient tout blanc et l'écran externe passe au noir. Le téléphone continue à fonctionner parfaitement à condition de pouvoir le manipuler en aveugle.

Ce qui est étonnant avec cet effet, c'est que l'écran a eu des sursauts de vie. En voici un, assez étonnant:

Bon, quand deux téléphones meurent de la même façon, on peut légitimement penser que la connexion de l'écran n'est pas assez solide et que c'est donc un vice de conception/construction. Il y a des chances que Sony Ericsson répare les téléphones sans faire d'histoire. Mais pour ça, il faut pouvoir renvoyer les appareils. Chez The Phone House, je me suis présenté avec la facture mais comme c'était hors période de garantie, le vendeur m'a dit que ce n'était pas la peine, que ça allait me coûter 89€ par appareil à réparer et qu'à ce prix, j'en aurais un neuf plus performant. Par principe, en tous cas, je ne l'achèterai pas chez lui. Et puis, les téléphones modernes m'ont l'air encore moins prévus pour durer.

Demain, je ferai une tentative auprès d'un réparateur agréé et en cas d'échec, je contacterai Sony Ericsson directement. Soit ils me réparent au moins un appareil, soit mon prochain appareil sera d'une autre marque (j'ai fait jusqu'ici: Sagem, Nokia puis Sony Ericsson).

[annonce de service] Chers spammeurs postant de Biélorussie, soit vous avez des robots diablement efficaces, soit vous êtes de vrais humains et vous faites vraiment un travail de merde. Si vous êtes humains, dites-le moi en commentaire, je suis curieux... Et de toute façon, laissez tomber le spam chez moi, je fais de la modération a priori en plus de spamalgame.

Le 4 janvier, j'ai été raccordé chez Mobistar pour l'ADSL et le téléphone. Tout s'est bien passé sauf un point peu important dans l'immédiat: le mail. J'ai assez tôt cliqué sur le site de Mobistar pour créer ma boîte mail. Ayant le choix du @mobistar.be, j'ai essayé "eric" qui m'a été refusé (prévisible). Après, j'ai donc essayé "edarchis" qui a généré une erreur:

Configuration de votre boîte mail

Une erreur technique est survenue, veuillez réessayer plus tard.

Bon, leur système a planté, ce sont des choses qui arrivent. Ce qui est inhabituel, c'est le support (je compte en jours ouvrables lundi-vendredi même si le support est ouvert le samedi):

• Jour 1: je rentre un ticket online. J'aime les tickets de support bien clairs, j'en rédige donc un simple, direct et très complet. Messages d'erreurs précis, façon de reproduire le problème et tout.
• Jour 2: le support me rappelle. Il lit le ticket, j'opine, il confirme que le problème est bien réel et qu'il va rentrer un dossier avec le service technique. J'imagine que le support premier niveau a pour rôle de vérifier et compléter les tickets avant de les transmettre aux techniciens. Il prend rendez-vous pour que le technicien m'appelle pour résoudre le problème, je demande le jour 4, n'étant pas disponible avant.
• Jour 3: je ne suis pas disponible.
• Jour 4: A l'heure dite, un technicien me rappelle.
  "Donc quand vous allez sur le communication suite, vous avez une erreur technique.
  - Exactement.
  - Je vais rentrer un dossier pour votre problème, parce que je vois effectivement ce message d'erreur aussi...
  - Euh, mais si vous ne pouvez pas résoudre le problème, pourquoi m'appelez-vous ?
  - Pour vous tenir au courant de l'évolution du dossier.
• Jour 8: N'ayant toujours aucune nouvelle, je rappelle le support qui me confirme qu'au jour 4 c'était bien un technicien niveau deux qui m'avait appelé et qu'il avait ouvert un call avec France Telecom qui gère le site.
• Jour 9: Un technicien m'appelle et me confirme que le dossier est envoyé chez France Télécon. Depuis, pas de nouvelles. Je dois attendre et il paraît que ça met une à deux semaines.
• Jour 38: Toujours rien. Je rappelle, le dossier est toujours ouvert sans rien de neuf. Support: "Le webmail c'est urgent ?", moi: "Pas vraiment mais bon après un mois ça commence à bien faire", support: "je comprends je vais renvoyer un message avec une petite urgence."
• Jour 47: Je commence à en avoir marre. Je publie ce billet qui attendait ce que je pensais être une résolution rapide et efficace. Raté.

Comprenons-nous bien, je ne critique pas vraiment Mobistar. Ils ont assez bien communiqué, ils ont été aimables, le temps d'attente était nul et le numéro d'appel gratuit. Mais bon France Télécom doit juste supprimer mon essai de création de boîte aux lettres et ça ne devrait pas prendre 47 jours ouvrables. La prochaine étape est un courrier papier pour signaler que là, ça suffit. Ensuite, ce sera le recommandé puis le blocage des paiements sur un compte dédié.

Le Soir:

Alcool au volant : Schouppe veut durcir les contrôles

MICHEL DE MUELENAERE

mardi 03 mars 2009, 07:54
ETIENNE SCHOUPPE veut diminuer le taux d’alcoolémie autorisé chez les conducteurs débutants. Pas si facile. L’opposition est vive.

Diminuer de 0.5 à 0.2. Punaise mais qu'on pende les gens qui sortent des conneries pareilles et ont l'impression d'être de grands politiciens ! Sérieusement, combien de contrôles d'alcool par habitant et par an ? un pour un million ? En 13 ans de conduite à 35.000km/an, j'ai eu en tout et pour tout UN contrôle d'alcool. A 17h en sortant du boulot. Bravo l'utilité. Mon père a été contrôlé une fois en 40 ans. Diminuer le seuil à 0.2 compliquerait la tâche de tout le monde, n'aurait aucun intérêt scientifique et comme on ne contrôle de toute façon rien du tout ou presque, ce serait totalement inutile.

Bref, Monsieur Etienne Schouppe, vous êtes un con fini et vos gesticulations pré-électorales n'impressionnent que vous.