Eric et son Blog

Je suis abonné chez Base depuis déjà pas mal d'années. Il y a quelque mois, Base s'est mis à m'offrir 250 minutes de communications gratuites par mois, soit plus de 4 heures ! D'un coup, mes factures sont tombées à au montant minimum de mon abonnement et je me suis mis à téléphoner de plus en plus sans compter sans jamais atteindre le bout de ces minutes gratuites. Mais depuis le mois passé, ces minutes m'ont été retirées sans prévenir. Moralité, je me suis mangé une facture de 40€ dans la chetron.

Le service clientèle de Base m'a alors expliqué que c'était une promo sur les renouvellements de contrats de 24 mois puis encore 15 mois supplémentaires, que j'étais arrivé au bout de ces 15 mois et voilà. Sauf que je n'ai profité des minutes gratuites qu'à partir du milieu des 15 mois en question... Jusqu'ici, je trouvé déjà discutable le fait d'offrir plein de minutes gratuites pour qu'on s'habitue à consommer et puis nous attendre au tournant à la fin de la promo le temps qu'on se recontraigne à ne plus consommer.

Mais ce n'est pas le pire: sur le site de Base, on voit que les abonnements Postpaid à 10€ ont 90 minutes gratuites comprises et qu'au bout des 24 mois, on continue à les recevoir. J'ai donc rappelé Base qui m'a expliqué que mon abonnement est un Base Postpaid à 12€, que ce n'était plus vendu (ils ont l'abonnement à 10€ ou 20€) et que le mien n'avait plus de minutes gratuites... Donc si je diminue mon abonnement, je paierai moins au final. Cherchez la logique.

Bien énervé par une telle stupidité, j'ai bien envie d'envoyer un courrier bien senti au service commercial histoire qu'ils me proposent un arrangement en échange de ma clientèle renouvelée. Mais les seuls contacts possibles sont par téléphone ou avec un formulaire minuscule. Bref, j'ai très envie de clôturer mon abonnement pour leur faire les pieds.

Il y a quelques jours, je parlais du service HP Upline qui faisait du backup online mais qui ne considérait absolument pas qu'on puisse sauvegarder autre chose que des documents office ou des photos. Eh bien, ils viennent de me contacter pour dire que... en fait... c'était juste pour les ricains et en plus que le système est down pour un temps inconnu... J'ai lu les termes de leur contrat et il n'était fait aucune mention du pays de résidence, c'est donc un foutage de gueule monumental. A mon avis, ils ont eu un succès inattendu, n'avaient prévu les connexions réseaux efficaces qu'aux US et leurs fournisseurs d'accès ont dû tirer la gueule devant le traffic international surchargeant leur réseau...

Quand on voit la légèreté du service à ce stade, on ose à peine se demander si la sécurité et la fiabilité sont à l'avenant...

Dear HP Upline Service subscriber,

On Thursday, April 17th, HP suspended operation of the HP Upline Service. We fully anticipate that suspension of the Upline Service will be temporary and short in duration, and will notify you when the Upline Service is operational again.

Please accept our sincere apology for this unanticipated interruption of your access to the Upline Service. We appreciate your patience as we launch this new service, and are working hard to minimize inconvenience caused by this service interruption.

If you are a resident of the United States, your subscription will remain in effect and you will be able to continue using the Upline Service for the duration of your subscription period once the Upline Service is operational again. Thank you for your patience, and we look forward to providing you with the HP Upline Service.

If you are not a resident of the United States, we regretfully must inform you that the initial launch of the HP Upline Service was intended for United States residents only. Unfortunately, our filtering tools did not adequately screen for subscribers residing outside of the United States. We thank you for your early adoption of the Upline Service, and look forward to being able to provide the HP Upline Service to you when we launch it in your country of residence. Since the HP Upline Service is presently offered for use within the United States only, we will be discontinuing your current subscription. After we notify you that the Upline Service is operational again, you will have a limited period of time to access and download files that you have uploaded onto the HP Upline Service servers. After that time period, you will no longer have access to your present HP Upline Service account. If you would like to be contacted by us when the HP Upline Service is made available in your country of residence, please send us an email at help@upline.com. We apologize for any inconvenience.

Sincerely,

The HP Upline Team

Dans le journal Le Soir en ligne, je lis "fuite de gaz à Bierges à 13h30... coin de la rue ... et ... pompiers toujours sur place..."

...blanc...

Et là, j'ouvre les stores pour observer le croisement en question... Bon, c'était déjà fini et il y a une rangée d'arbres entre la fuite et mon bureau mais ça fait bizarre quand même de lire dans le journal un événement qui se passe *maintenant* et *ici*.

J'ai acheté il y a quelques temps, un disque dur externe Maxtor (One touch IV) livré avec un logiciel de backup: vous branchez le disque, le logiciel s'installe et vous pouvez faire vos backups sur ce disque. Formidable. Interface minimaliste mais correcte. Mais en choisissant ce qu'on veut backuper, on réalise vite que ce truc n'est pas prévu pour vous laisser faire un backup à partir de "Documents and Settings". Donc mon profil firefox, mes mails thunderbird et mes conversations skypes ne peuvent pas être mise en sécurité.

Aujourd'hui, j'ai essayé HP Upline, un produit sympa qui permet de stocker des données en ligne et est fourni avec un programme de backup bien foutu qui permet de stocker et garder à jour les fichiers importants sur leur site ET sur un disque externe si on veut. Emballé, je fais l'essai, lui donne les répertoires à suivre et... il ne prend que certains types de fichiers: documents, images, etc. Impossible de lui dire de tout prendre ni de décider quels fichiers prendre dans quel répertoire.

Bordel de merde, c'est trop demander que de prendre TOUS les fichiers d'un certain répertoire ? Messieurs de HP et Maxtor, il n'y a pas que les documents Word qui ont de l'importance, il y a aussi les données de votre programme de compta, les bases de données de votre généalogie, de vos BDs, vos dossiers bancaires (qui ne sont pas dans un fichier unique avec une extension précise).

Je râle. Payer pour ce service ne me dérange pas (en fait, ça me rassurerait) mais qu'on me laisse sécuriser les fichiers importants pour moi.

Tiens, pour fermer un compte Upline, il faut téléphoner à un numéro aux USA... Je ne serais même pas surpris que la suppression ne soit pas implémentée et que l'opérateur change simplement le password du compte pour faire croire qu'il n'existe plus.

[mise à jour] Voilà, le logiciel qui fait ce que je veux et même plus, c'est SugarSync. Ca marche impeccablement bien et on peut faire des sauvegardes de ce qu'on veut. HP a raté un client et SugarSync en a gagné un.

J'entends souvent des gens dire qu'ils voudraient avoir ou ont déjà un fusil pour, soi-disant, "se défendre contre des cambrioleurs". Je soutiens toujours que c'est un mauvais calcul parce que ça va à coup sûr mal finir, tourner en escalade de violence (à l'américaine) et qu'il n'est pas nécessaire d'être armé (à feu) pour mettre un cambrioleur en fuite.

Un bel exemple est fourni par l'actualité (Le Soir): un fermier se fait incendier sa grange, il prend son arme et tire sur le premier venu... qui était venu le prévenir que ça grange était en feu. Tirer sur un innocent, tuer un simple voleur ou perdre un enfant qui a joué avec l'arme, ce sont autant de situation qui arrivent tôt ou tard quand on a une arme à feu à la maison.

Reçu dans ma boîte email:

Donc LDLC nous annonce qu'ils font un effort exceptionnel en nous faisant une garantie de 2 ans. Or, en Belgique, la loi du 1er septembre 2004, Art. 1649quater. § 1er dit:

Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Et en France, l'article L. 211-12. du code de la consommation dit:

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Je me marrais déjà quand des magasins annonçaient "c'est garanti un an" en y croyant mordicus. Mais faire croire qu'ils offrent un avantage exceptionnel alors que c'est une obligation légale, c'est superbe... Les opérateurs de téléphonie mobile nous avaient fait le coup quand la Commission Européenne les avait obligés à baisser leurs tarifs de roaming...

PS: en plus, peu importe la durée de la garantie constructeur, celui qui fait la garantie pour le consommateur, c'est son détaillant. Et si le constructeur a une garantie plus courte que celle du détaillant, tant pis pour lui, il doit en tenir compte dans son prix de vente initial...

Pour déménager ma ligne de téléphone avec l'ADSL, normalement, je devais faire la demande à Belgacom et tout le reste serait automatique. Je précise que j'ai la ligne chez Belgacom (14€-6€), les communications chez Tele2 et l'ADSL chez EDPnet (26€ grâce à Test-Achats). J'ai donc fait la demande de déménagement en ligne sur le site de Belgacom et à la date prévue, ma ligne était bien déménagée. J'ai bien eu un petit souci mais j'accorderai à Belgacom le bénéfice du doute.

Par contre, l'ADSL ne passe pas. La syncro du modem est bien là mais le routeur me dit "PADI sent EDPNET" 3x et puis timeout. Premier appel à EDPnet, je tombe sur une hotlineuse à l'accent flamand. J'annonce que je suis informaticien mais elle suit obstinément son script auquel elle ne comprend RIEN. Elle ne veut rien savoir concernant le déménagement et le changement de numéro de téléphone. Elle tient à me faire vérifier la config de mon modem mais ne comprend pas la différence entre modem et routeur (c'est ce dernier qui a besoin du username/password pour établir le lien PPPoE via le modem). On en arrive à cet échange édifiant pour un informaticien:

- Vous cliquez sur démarrer (...) cmd (...) ipconfig (...) gateway (...) barre d'adresse.
- C'est bien ce que j'avais fait: http://10.0.0.138
- Ah non, c'est sans le http:// !
- (consterné) euh... si, il faut le http:// et de toute façon, le navigateur l'ajoute automatiquement.
- Essayez de supprimer le http://

A ce stade, estimant la discussion sur une voie de garage, j'ai poliment écourté la communication en promettant d'essayer ses paramètres et de rappeler si ça ne marchait toujours pas.

Deuxième appel, je réexplique le coup du déménagement et rapidement, on me renvoie vers un autre opérateur, qui s'exprimait sans la moindre trace d'accent et la conversation était plutôt:

- Quel est votre numéro de téléphone ?
- L'ancien était 02/356....
- Monsieur Darchis Eric... Votre transfert de ligne est bien enregistré vers le 019/.... et était prévu pour le 27 mars. Effectivement, ce n'est pas normal. Bien, je vais voir avec notre opérateur pourquoi le transfert n'a pas été activé dans les temps et vous tiens au courant.
- Dans combien de temps puis-je réessayer ?
- Je vous rappelle dès que j'ai l'information.

J'étais limite incrédule face à l'efficacité de cet interlocuteur et quant au fait qu'il allait me recontacter dès que ce serait fait. Bon, sur ce dernier point, je continue à douter mais tant qu'ils m'activent ma ligne, moi je suis content.

Mise à jour: Je n'ai pas été rappelé mais la connexion internet fonctionne depuis ce matin.