Ceux qui suivent un peu le blog savent que je déménage de Flandre vers la Wallonie. Jauche pour être précis. Pour transférer le téléphone, l'électricité et l'eau, aucun problème particulier. Mais pour la télé, c'est une autre histoire. Normalement, il suffit d'appeler le fournisseur de télédistribution, lui donner mes coordonnées, il tapote son ordinateur et hop, réactive la connexion existante. Oui mais il y a Voo.

En Wallonie, les différentes intercommunales qui géraient la télédistribution se sont agglomérées progressivement pour former VOO (prononcez "vou" même si ça tient plus du "veau"). Je consulte donc voo.be, j'entre mon code postal, Voo me confirme qu'il y fournit bien la télé, le téléphone et internet. Je clique "s'abonner en ligne." Mais non, s'abonner en ligne, c'est juste pour le téléphone et internet. Dans la page me confirmant que Voo me fournissait bien dans ma commune, il y a un gros bouton rose: "abonnez-vous au 0800 800 25". J'appelle donc. Là, on me dit qu'il faut appeler le 071 244 311. 071=Charleroi, je ne vois pas le rapport mais soit. Là, mon code postal est rejeté mais l'opératrice m'annonce qu'en fait je dois appeler le 078 50 50 50. Grmbl.

Ce dernier numéro semble être le bon. J'annonce au répondeur que je ne suis pas encore client mais veux le devenir en me raccordant sur une prise existante, le tout dans le code postal 1350. Le répondeur est d'accord et me met en attente... 15 minutes. Au bout de ce temps, clic, raccrochage. Il faut admettre que j'ai appelé à 13h48 et que réveiller des simili-fonctionnaires pendant la sieste, c'est pas sympa. Je rappelle. Tiens, la musique d'attente a changé et ça sonne qq fois avant de me mettre en attente.... Puis raccorchage. Ca devient lassant.

Moi je trouve ça incroyable qu'en 2008, il soit aussi difficile de s'abonner à un service. Je suis sûr qu'avec un opérateur de téléphonie mobile, on n'a qu'un seul numéro et on s'occupe de vous rapidement... Je n'ose pas imaginer l'horreur que doit être leur service technique.

Pour la petite histoire, mes parents qui sont sur le territoire de l'ex ALE-Teledis ont Voo Net+TV+Téléphone et n'ont que des problèmes. La ligne est très souvent en dérangement, la première seconde de communication est coupée, l'upload de 128kbit/s est vite débordé et alors là, le téléphone ne marche plus. Après on s'étonne que les gens retournent chez Belgacon.

Mise à jour: En fait il y a deux musiques d'attente. L'une est une musique classique très douce qui coupe automatiquement après 15 minutes. Vous l'entendrez en appelant en dehors des heures de fonctionnaires: entre 12 et 14h ou après 17h. L'autre est précédée de quelques sonneries et doit probablement signifier que vous êtes en attente pour un opérateur et pas sur une voie de garage. Ne pas avoir l'honnêté d'avouer qu'on est "fermé" et laisser poireauter les gens 15 minutes pour rien, c'est du foutage de gueule.

Mise à jour janvier 2009: étant assez peu fan de télé, j'avais mis cette dépense de côté. Ici en janvier, en appelant dans les heures de fonctionnaire au numéro correspondant à mon ancienne intercommunale, j'ai obtenu une personne très aimable qui a créé mon abonnement. J'attends maintenant de recevoir ma première facture. J'ai aussi fait ma déclaration à la redevance télé en recommandé qu'on ne puisse rien me reprocher.