vendredi 20 mai 2011
Vanden Borre: si ça vous plaît pas, c'est le même prix
Par Eric Darchis, vendredi 20 mai 2011 à 21:40 :: Conso
J'ai été témoin d'une scène étonnante chez Vanden Borre aujourd'hui. J'étais là pour acheter un téléphone sans fil. J'attendais dans une des deux files aux caisses. Les clients précédents étaient un peu spéciaux et un vendeur, après avoir amené mon téléphone s'est plus ou moins mêlé de la vente pour aider la caissière. Jusque là, tout va bien. C'est mon tour, c'est la fin de la semaine, je suis fatigué mais ultra-zen.
Mon tour arrive, un type sorti de l'autre file s'adresse au vendeur:
Client: Dites, juste une question, à quoi ça sert d'avoir un téléphone pour les clients si vous n'y répondez jamais ?
Vendeur: J'étais occupé.
Client: Vous n'étiez pas occupé, vous glandouilliez là. Ca vous aurait fait mal de tendre le bras et de répondre ?
Vendeur: Vous avez bien vu que j'aidais mademoiselle avec le client qui vient de sortir.
Client: Vous avez dit trois mots et depuis vous êtes là à rien faire !
A ce stade, intérieurement, je suis plutôt du côté du client même s'il est un poil agressif. Je l'imagine excédé d'avoir été obligé de se déplacer pour une broutille. Mais c'est là que tout a basculé:
Vendeur: De toute façon, si ça vous plaît pas, c'est le même prix.
Ma mâchoire inférieure bée. Je n'en reviens pas qu'un vendeur ose dire ça un client. Il est pris en défaut mais s'en fout royalement. Je m'apprête à lui dire de garder son téléphone si c'est ainsi qu'il traite ses clients. Je n'en ai pas le temps.
Client: Ah ouais, ben je vais en parler avec ton chef !
Vendeur: Le chef, ici, c'est moi. Je suis le manager de ce magasin et c'est moi qui décide. (je ne me souviens plus de ses mots exacts, l'idée y est)
Client: Et tu te crois quoi toi ? Que t'es un manager ? T'es juste un petit employé à 2000€/mois. Je vais en parler à tes chefs, tu vas voir ça !
Ma tension monte d'un cran, je n'aime pas la tournure que prend la situation. La cliente qui attend à l'autre caisse depuis le début de l'altercation, qui était donc juste devant le client mécontent, intervient et demande au "manager" de "laissser tomber". Rien de plus. Du tac au tac, le client lui rétorque:
Client: Toi, la blondasse, on t'a rien demandé, tu fermes ta gueule.
Devant une telle grossièreté face une autre cliente qui ne lui avait rien fait, tout le monde reste bouche bée. Un ange passe au-dessus de ma caissière, du vendeur/manager, du client mécontent et de moi-même. Heureusement, le client s'est repris, a baissé le ton et en est venu au motif de sa visite avec le manager, calmement, pendant que je payais mon achat. Car oui, j'ai finalement acheté mon téléphone. Pour moi, c'était match nul. Le manager est un professionnel, il n'a pas à répondre de travers aux clients mécontents. Mais le client a renchérit avec une violence verbale inadmissible. Balle au centre.
Epilogue: J'ai entendu la raison initiale du mécontentement du client. On lui a vendu un article (pas vu quoi) en lui assurant la compatibilité avec un autre truc. De compatibilité point il n'y avait en fait. Il a essayé de les joindre plusieurs fois dans la journée, sans succès et a finalement dû se déplacer pour se faire rembourser. Je comprends l'énervement du client mais pas l'escalade qui a suivi.
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